متابعة الإرسالات ومعالجة حالات الفشل
يجمع تبويب الإرسالات في صفحة التذكيرات الآلية نتيجة كل تذكير أُرسل عبر البريد الإلكتروني. ويضع في المقدمة حالات الفشل الواجب معالجتها، مجمّعة حسب السبب، مع الإجراء المناسب لكل منها.
التحقق من حالة الإرسالات
يلخّص الشريط العلوي الأيام الأخيرة:
- المسلَّمة: نسبة التذكيرات التي وصلت إلى مستلميها؛
- المرسلة: عدد الإرسالات، مع حالات الفشل وتلك التي سبق حلّها؛
- المدفوعة بعد التذكير: الفواتير المسددة بعد تذكير، ومبلغها.
إذا جاءت عدة حالات فشل متقاربة من خادم الإرسال، تشير كابس إلى عطل في خادم الإرسال مع تواريخه.
اختر طريقة العرض: الكل · ما يلزم معالجته أولًا أو للمعالجة أو السجل. ويحصي الرقم الظاهر على تبويب الإرسالات حالات الفشل الواجب معالجتها.
معالجة حالات الفشل حسب السبب
| السبب | ما حدث | الإجراء المقترح |
|---|---|---|
| خادم الإرسال | لم يستجب الخادم أو رفض الاتصال؛ والعناوين صالحة | إعادة إرسال الكل |
| عنوان البريد الإلكتروني | لا يوجد أي عنوان في بطاقة العميل، أو العنوان مرفوض | تصحيح العنوان / التصحيح واحدًا تلو الآخر |
| صندوق العميل ممتلئ | رُفضت الرسالة | إعادة الإرسال لاحقًا |
| نموذج التذكير | نموذج هذا المستوى فارغ؛ وستفشل التذكيرات القادمة لهذا المستوى أيضًا | فتح النماذج، ثم إعادة الإرسال |
| سُدّدت منذئذ | سُدّدت الفاتورة بعد الفشل | إغلاق الحالة: لم يعد هناك ما يُطالب به |
| أخطاء أخرى | سبب آخر، يظهر في السطر | إعادة الإرسال |
انقر على عرض لإظهار تذكيرات مجموعة ما، ثم على حلّ ← لمعالجة أحدها.
يُعاد إرسال التذكيرات واحدًا تلو الآخر، 50 على الأكثر في كل مرة، مع شريط تقدّم يمكنك إيقافه. وإذا ظل خادم الإرسال لا يستجيب، توقف كابس إعادة الإرسال: « لا يزال خادم الإرسال لا يستجيب: تم إيقاف إعادة الإرسال. أعد المحاولة لاحقًا. »
تصحيح عنوان وإعادة الإرسال
انقر على حلّ ← (أو تصحيح العنوان). تُفتح لوحة الفاتورة.
تحت عنوان التذكير، انقر على تعديل إذا لم يكن الحقل مفتوحًا بعد.
أدخل العنوان الجديد: عنوانًا واحدًا فقط، مثلًا compta@client.fr.
انقر على الحفظ وإعادة الإرسال. يُحفظ العنوان في بطاقة العميل؛ ويُرسَل هذا التذكير فورًا، ثم يُعاد إرسال تذكيرات العميل الأخرى الفاشلة.
تقترح اللوحة أيضًا إعادة الإرسال الآن وإغلاق الحالة دون إعادة الإرسال وفتح الفاتورة.
لا يُقترح إعادة الإرسال الآن إذا لم يكن في بطاقة العميل عنوان بريد إلكتروني، ولا إذا كانت الفاتورة مسددة. ويتطلب فتح النماذج الولوج إلى إعداد التذكيرات (انظر تحرير نماذج التذكير).
قراءة مسار فاتورة
تستعرض اللوحة المستويات الثلاثة للفاتورة: « م1 مسلَّم »، « م2 فاشل »، « موقوف مؤقتًا »، « متجاهَل »، « ملغى » أو « قيد الانتظار ». والتذكير قيد الانتظار يبيّن « متوقع في … »، أو « سيُرسَل بعد تسليم التذكير السابق ».
الاطلاع على سجل الإرسالات
يسرد السجل كل إرسال، بما في ذلك حالات الفشل وإعادات الإرسال، مجمّعًا حسب اليوم. صفِّ حسب الكل أو المسلَّمة أو حالات الفشل، أو حسب الفترة (من آخر 30 يومًا إلى السجل كاملًا)، أو حسب المستوى، أو ابحث عن عميل أو فاتورة أو عنوان. وحالة كل سطر:
- مسلَّم؛ أُعيد إرساله · مسلَّم: أنهت إعادة الإرسال فشلًا سابقًا؛
- فشل · للمعالجة: يجب حلّه، مع ذكر السبب؛
- فشل: حُلّ سابقًا بإعادة إرسال، أو محاولة جديدة متوقعة، أو تذكير ملغى أو فاتورة سُدّدت منذئذ؛
- فشل · مغلق: أُغلقت حالته دون إعادة إرسال.
انقر على المسار لفتح تفاصيل الفاتورة، أو على عرض المزيد للرجوع في الزمن.